أقرب من أي وقت مضى: دليل لمنظمات المجتمع المدني للعمل أونلاين

مُلصق دليل أقرب من أي وقت مضى

Closer than Ever (بالعربية: أقرب من أي وقت مضى) دليل لمنظّمات المجتمع المدني للعمل أونلاين؛ نشرته رابطة الاتصالات التقدمية APC أول مرة في 2016 باللغة الإنجليزية تحت رخصة المشاع الإبداعي، وأعيد مراجعته ونشره على خلفية جائحة كورونا في أبريل 2020. نُشر هذا الدليل لمشاركة المنظّمة تجربتها في العمل عن بعد وأونلاين منذ سنة 1990؛ حيث يتكون فريق المنظّمة من 40 شخصُا يعملون يوميًا أونلاين معًا ومع شبكة المنظّمة والتي تتكون من 60 عضوًا وأكثر من 30 عضوًا نشطًا في أكثر من 70 بلدًا معظمهم في الجنوب العالمي. يهدف الدليل إلى مساعدة منظّمات المجتمع المدني تبني وتطوير أنظمة وممارسات وأدوات تساعدهم على العمل بكفائة عن بعد وأونلاين ومواجهة التحديات الناتجة عن ذلك، وخاصة في سياق أزمة جائحة كورونا 2020.

مُلخص الدليل

يتكون الدليل من مقدمة وأربع محارو رئيسية؛ الأشخاص (العلاقات الإنسانيّة) والعمليّات والأدوات والممارسات جيدة.

العلاقات الإنسانية

يتناول المحور الأول من الدليل المعنون الأشخاص أهميّة العلاقات الإنسانية في خلق بيئة عمل سليمة. فيشير الدليل أن خلق شبكة قوية يعتمد على قوة علاقات الأشخاص المكوّنة لهذه الشبكة، والي تعني القدرة على الوثوق والاعتماد على الأشخاص الذين تعمل معهم؛ والوثوق يتطلب القرب الإنساني. يحدث ذلك بشكل طبيعي في بيئات العمل في أرض الواقع من خلال التواجد الجسدي والتواصل اليومي خلال ساعات العمل، لكن تحتاج بيئات العمل السيبرانية إلى خلق مساحات يمكن لأعضاء المنظّمة الشعور بالراحة للتواصل. يعد التواجد من أجل الآخرين من أهم الممارسات التي يجب منظّمات المجتمع المدني العمل على إرسائها؛ فالعمل في مجال التغيير الاجتماعي يتطلب إمكانية الاعتماد على زميلاتك وزملائك؛ فهم في هذه الحالة لسن زميلاتك فقط بل رفيقاتك في النضال والاتي سيقدمن يد المساعدة إذا كنت بحاجة إليها. يتنوع أشكال التواجد للآخرين وقد يعتمد على دورك في المنظّمة؛ لكن بوجه عام قد تعني مشاركة زميلاتك بأوقات تواجدك أونلاين؛ أو مراعاة فروق التوقيت لزميلاتك في بلدان أخرى، إذا كنت جزء من منظّمة عالميّة؛ أو احترام الحدود التي حددتموها معًا.

تشمل بعض الممارسات التي تساعد على خلق مساحة للتواصل على:

• تواصل كل عضوة في المنظّمة مع عضوة أخرى يوميًا، يفضل بواسطة الفيديو.
• عمل اجتماع صغير أسبوعيًا للمجموعة ويفضل استخدام الفيديو في بداية الاجتماع لتحية المجموعة ثم غلق الفيديو خلال الاجتماع ثم إعادة تشغيله في نهاية الاجتماع لختامه.
• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل غير الرسمي بين أعضاء الفريق. يمكن تنظيم أنشطة مرحة مثل مسابقات وألعاب وغيرها أو مشاركة صور وفيديوهات ونصوص وأفكار شخصيّة.
• التواصل مع زملائك في البلدان الأخرى للاطمئنان عليهم عند حدوث كوارث طبيعية أو أزمات سياسية واقتصادية.

وتشمل الصفات التي يفضل أن يتحلى بها الفريق على:

• المرونة: في بيئة العمل السيبرانية، يجب أن تكون قادرًا على التكيف مع أنماط مختلفة من العمل والتواصل وقيادة المشاريع. فعلى سبيل المثال، إذا كان فريقك دوليًا فستواجهين تحديّات تتعلق بفرق التوقيت والثقافات واللغات.
• التواصل بوضوح: العمل أونلاين يعني تنظيم ومشاركة قدر كبير من المعلومات بشكل دقيق وواضح. كما أن التواصل بوضوح يساعد على تعزيز علاقة عمل قوية. وبالتالي يجب عليك أن تكوني حازمة ومباشرة، لكن بدون عدائية. مع الوضع في الاعتبار أن التواصل النصي قد يفهم خطأً أكثر من التواصل الشفهي، لذا اختاري وسيط التواصل المناسب بناءً على السياق والاحتياجات وكوني مستعدة لتبديل الوسيط في حال كان ذلك ضروريًا؛ على سبيل المثال، إذا كان الموقف موترًا فيمكن استبدال التواصل عبر البريد الإلكتروني بالتواصل الشفهي.
• تنظيم ذاتي: يتطلب العمل أونلاين وضع أولويات للعمل وإدارة وقتك بكفاءة عالية ووضع حدود واضحة بين العمل وحياتك الشخصيةـ لتجنب الشعور بالتوتر أو الإرهاق أو عدم إتمام العمل.
• الانفتاح: لن تعرف زميلاتك وزملائك في العمل أنك تواجهين مشاكل إلا إذا شاركتيهم بها. كمان أن العمل في شبكة سيبرانيّة يتطلب الانفتاح لمشاركة مواردك المعرفية مع الآخرين.